Resumo

Linguagem clara, em que consistência e leveza se unem para refletir sobre a cultura da prestação de serviços na prática de assessoria e de consultoria, este livro sistematiza um conhecimento que é fruto da prática profissional de seus autores. Gestores, empresários, consultores e o público em geral encontrarão estímulo permanente e ferramentas a um atendimento de excelência, baseado no Compromisso, na Qualidade e na Percepção como teorizam os autores de que Atendimento é entendimento.